解決高速公路收費(fèi)站職工心理健康問題
企業(yè)職員心理研究 2019-11-28 13:46
隨著高速公路的快速發(fā)展，廣大高速公路的員工工 作、生活節(jié)奏明顯加快，面對來自于住房、醫(yī)療、上學(xué)、 就業(yè)、家庭等生活各方面的壓力，高速公路收費(fèi)站的員 工特別是一線員工的心理負(fù)擔(dān)越來越重，越來越容易出 現(xiàn)心理健康問題。
1. 一線員工心理健康調(diào)研背景
針對一線員工的心理健康問題，我們開展了心理健 康狀況調(diào)查。此次調(diào)查主要以問卷的形式展開，共發(fā)放 問卷 1200 份，問卷回收率 100%。我們的問卷調(diào)查主要 從員工個(gè)人對于以高速收費(fèi)工作為主的職業(yè)心理健康的 認(rèn)知和體驗(yàn)、上級管理部門對員工的心理健康重視程度 及管理現(xiàn)狀和員工對上級管理部門在關(guān)心他們心理健康 方面的認(rèn)同程度等三個(gè)大項(xiàng)、19 個(gè)小項(xiàng)展開。在回收問 卷后，我們對每個(gè)問題都做了統(tǒng)計(jì)分析：
對于“目前工作的適應(yīng)狀況如何”，60% 以上的員 工覺得很好或是還可以，只有 148 名員工選擇了比較差 甚至是差。
調(diào)查顯示，70% 的員工認(rèn)為最大的挫折是生活狀況 較困難，也是進(jìn)入高速行業(yè)后遇到的最大問題之一。部 分員工因?yàn)樾愿駜?nèi)向以及對自己信心不足，會經(jīng)常出現(xiàn) 郁悶、焦慮的情緒，甚至是茫然無措。
調(diào)查顯示，75% 的員工心理承受能力比較強(qiáng)，對待 壓力能夠用轉(zhuǎn)移化解，很少有借物發(fā)泄或壓抑自己的現(xiàn) 象。而且，也顯示出了樂觀向上的一面，90% 以上的員 工在遇到心理方面的問題是都會找家人、朋友甚至領(lǐng)導(dǎo) 傾訴。
調(diào)查顯示，65% 的員工可以接受心理咨詢，20% 的員 工認(rèn)為可以自己解決心理上的問題，還有 15% 的員工對心理咨詢的效果持懷疑態(tài)度。
調(diào)查顯示，在回答“傾向于哪種心理咨詢服務(wù)”時(shí)， 40% 的員工選擇“與心理輔導(dǎo)老師面對面交流”，15% 的 員工認(rèn)為難以當(dāng)面啟齒，選擇網(wǎng)絡(luò)聊天咨詢，還有 20% 的員工認(rèn)為應(yīng)該開展群體交流，參加心理咨詢講座。
調(diào)查顯示，一線人員開展微笑服務(wù)時(shí)，最大的心理 障礙不盡相同，50% 的員工指出來自司機(jī)的不理解，30% 的員工表現(xiàn)出了不自信，另有 20% 的員工認(rèn)為車流量過 大，無暇微笑或長時(shí)間微笑讓自己不舒服。
2. 心理健康現(xiàn)狀及分析
從上述問卷結(jié)果中，我們可以看到收費(fèi)站員工心理 產(chǎn)生不健康因素的原因是多方面的，有來自于社會，有 來自于單位，也有來自于家庭，我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在以 下幾個(gè)方面：
2.1 收費(fèi)站嚴(yán)格的規(guī)章制度、較高的服務(wù)要求及執(zhí) 行倒班制度所引起的一線職工的心理壓力
收費(fèi)站員工實(shí)行“半軍事化”管理，制定了一整套 管理制度、崗位規(guī)范和考核辦法等。對員工儀表形象、 業(yè)務(wù)能力、勞動紀(jì)律、協(xié)作精神等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的績 效考評。收費(fèi)員一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，將會在考核考評中扣分。 同時(shí)，收費(fèi)員的工作環(huán)境中既有尾氣、噪音等有害性因 素的污染，還要經(jīng)常面對少數(shù)司乘的不理解甚至是刁難， 對職工生理、心理健康都造成了一定的負(fù)面影響。
2.2 家庭引起
收費(fèi)站的絕大部分員工是遠(yuǎn)離家庭工作的，這就容 易引起一系列的家庭矛盾。由于與伴侶長期分居，不少 夫妻往往因感情淡化而導(dǎo)致感情破裂，最終走上離異之 路。一般收費(fèi)員的離婚率是其它職業(yè)的 3~5 倍；也有的因?yàn)闊o法分擔(dān)家庭事務(wù)，如照顧小孩、老人、種地等而 導(dǎo)致矛盾激發(fā)，最終引發(fā)家庭破裂。家庭的種種困擾給 員工的心理造成了極大的沖擊，多數(shù)員工因無法承受壓 力而直接導(dǎo)致心理不健康。
2.3 工作成就感不強(qiáng)
3. 員工心理健康問題的解決措施
為了提高企業(yè)的整體工作績效，更好地實(shí)現(xiàn)構(gòu)建人 文和諧的目標(biāo)，我們要從研究員工心理壓力形成的原因 入手，制定減輕心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制，“厚人而同家 , 厚家而同國”，以人為本，把收費(fèi)站建設(shè)成和諧、溫馨 的家園，讓員工感受到“所已如家”，才能真正理順員 工情緒，化解干群矛盾，引導(dǎo)員工心理往健康的方向發(fā)展。 那么如何解決收費(fèi)人員的心理健康問題，我以為：
3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，將心理健康管理工作納入思想 工作的范疇 收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)的各級管理人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，積極 探索心理疏導(dǎo)有效途徑，加強(qiáng)員工心態(tài)的監(jiān)測、評估和 預(yù)警、完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，建立 科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障 的心理疏導(dǎo)長效機(jī)制，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理 和諧。進(jìn)行定期的心理健康問卷調(diào)查，通過調(diào)查摸底， 建立員工心理健康檔案，對心理負(fù)荷較重的員工給予特 別關(guān)注，對職工普遍存在的心理問題進(jìn)行有針對性地輔 導(dǎo)或咨詢；幫助有不良傾向的員工正視心理壓力，學(xué)會 自我調(diào)控、情緒管理，挑戰(zhàn)壓力并有效地緩解心理壓力， 做好心理疏導(dǎo)，避免他們因此而引發(fā)心理疾病。
3.2 通過培訓(xùn)提高職工的自信，增強(qiáng)對社會的適應(yīng) 能力，降低知識更新帶來的壓力 現(xiàn)代知識的快速更新，無論對誰都是無形的挑戰(zhàn)。 既然這些壓力和郁悶的來源是自身對新知識的不熟悉、調(diào)查顯示，同工同酬和渺茫的前途等問題已成為導(dǎo) 致職工心理壓力的最大因素（有些高速集團(tuán)對固定工和 合同工不能實(shí)現(xiàn)同工同酬；有些高速集團(tuán)崗位相差懸殊， 如一個(gè)所長的系數(shù)是 2.9，而剛?cè)肼毜膯T工系數(shù)只有 0.8； 有些甚至 45 歲仍奮斗在收費(fèi)一線），而壓力也隨著就業(yè) 年限的增加而不斷上升。特別是男性職工心理壓力較過 去有明顯增大，主要原因是工作方向的選擇難、婚戀難、 顧家難、經(jīng)濟(jì)水平低等問題比較突出。收費(fèi)站 70％員工 都是二十多歲的青年職工，當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想的差距較 大時(shí)，就出現(xiàn)“高不成，低不就”的消極心理，從而導(dǎo) 致自卑、偏執(zhí)、幻想、虛偽等心理問題的出現(xiàn)，這無疑 增加了不利于單位發(fā)展的不穩(wěn)定因素。對前途的不確定感，或是對于目標(biāo)的達(dá)成感到力不從心， 或是擔(dān)心自己被淘汰。那么，我們高速公路管理機(jī)構(gòu)對 員工緩解壓力和減少不安的最直接有效的方法，就是主 動去了解員工知識需求、掌握技術(shù)狀況，并且設(shè)法提升 每名員工的自身素質(zhì)。通過提供培訓(xùn)等途徑提升員工的 職業(yè)能力和職業(yè)競爭力，一旦員工對新知識“會了”、 “熟了”、“清楚了”，能力提高了，其自信心、成就感、 快樂及幸福指數(shù)也自然而然會隨之上升。
3.3 構(gòu)建談心工作、精神撫慰機(jī)制，滿足職工心理 需求 談心作為心理上關(guān)懷，是一種過去經(jīng)常使用、今天 仍具有強(qiáng)大生命力的方法。因?yàn)槊軣o處不在，無時(shí)不 有，員工在工作和生活中，難免出現(xiàn)心理不平衡的情況， 而談心則是消除誤解、增進(jìn)理解、熨平心理皺折的“妙 方”。要建立以黨支部、工會、共青團(tuán)為龍頭的向心力， 把員工心理健康教育和引導(dǎo)作為政治思想工作的重要內(nèi) 容，關(guān)注困難員工和弱勢群體，關(guān)注員工中的特殊情況， 建立談心工作機(jī)制，讓黨員干部經(jīng)常與員工談心交流， 做好心理關(guān)懷工作。堅(jiān)持做到員工工作變動時(shí)必談、受 到表彰或處分時(shí)必談、遇到困難或挫折時(shí)必談、與他人 發(fā)生爭執(zhí)矛盾時(shí)必談。通過談心交心，加強(qiáng)了解、溝通 思想、消除誤會、化解不良情緒。
3.4 采取有效措施，不斷完善制度 員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，因此，必須高 度重視員工的心理健康問題，采取有效措施，不斷完善 制度，調(diào)節(jié)職工的情緒。
3.4.1 加大工作環(huán)境優(yōu)化力度。營造良好的工作環(huán) 境是留住人才的關(guān)鍵，同時(shí)良好的辦公環(huán)境既能提高員 工的工作效率，又能確保員工的身心健康。創(chuàng)造良好的 工作環(huán)境，要全方位的關(guān)注空氣、噪聲、光線、整潔、 綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供一個(gè)爽心、悅目、 舒適的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)， 提高員工的安全感和舒適感。
3.4.2 設(shè)立員工心理輔導(dǎo)制度。通過問卷調(diào)查、測 驗(yàn)評定、個(gè)別訪談與行為觀察等方式，定期對全體員工 進(jìn)行心理健康測評，根據(jù)測評結(jié)果有針對性地制訂員工 心理輔導(dǎo)方案，開展心理輔導(dǎo)，讓員工學(xué)會運(yùn)用心理學(xué) 知識，正確認(rèn)識人的心理需要，正確認(rèn)識心理現(xiàn)狀，正 確維護(hù)自己的心理健康，以樂觀豁達(dá)的心態(tài)，輕松面對 工作、學(xué)習(xí)和生活。
3.4.3 加強(qiáng)職工之家建設(shè)。建立職工之家是當(dāng)前我 們推行的一項(xiàng)豐富員工業(yè)余文化生活的方式，職工之家 主要是設(shè)立一個(gè)固定的場所，配備必要的設(shè)施如圖書、 電腦、音響、器械等；開展一些文體娛樂活動如：下棋、打牌、唱歌、跳舞、打球等。它能使員工在工作之余得 到放松，打發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力。同時(shí)，組織員 工健康體檢、開展訪貧問寒等活動，讓員工感受到單位 對他們的關(guān)愛與重視，從而得到自我滿足，促進(jìn)心理健康。
3.4.4 貫徹勞動保障制度。如果員工由于工期緊、任務(wù) 重，長時(shí)間無法得到正常的休假，那他們的精神就會處于 高度緊張的狀態(tài)，極不利于健康心理的形成。所以要貫徹 好勞動保障制度，合理安排員工休息，讓大家有充足的休 息時(shí)間，可以與家人團(tuán)聚，放松身心；如條件允許，還可 以組織員工旅游、療養(yǎng)度假等。這樣方式都有效的緩解了 員工的精神壓力，促進(jìn)其健康心理的形成。
員工是單位的財(cái)富，單位應(yīng)做到以人為本，不僅要 為員工提供一個(gè)工作環(huán)境，更要提供一個(gè)人文環(huán)境。在 不容忽視的心理健康問題上，員工要正確認(rèn)識壓力的存 在，用一套行之有效的方法去應(yīng)對、緩解壓力，積極開 展“四必談”即員工情緒低落必談、員工之間發(fā)生矛盾 必談、員工出現(xiàn)差錯(cuò)必談、員工考核落后必談。為員工 多創(chuàng)造良好的生活環(huán)境、改善員工的工作條件，方能增 強(qiáng)單位的凝聚力、親和力和向心力。也只有消除了員工 的挫折和消極心理，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造 性，最大限度地釋放員工蘊(yùn)藏在心底的潛能，才能推動 高速公路行業(yè)和諧穩(wěn)定、健康向上的持續(xù)發(fā)展。
