民營企業(yè)職工心理健康的分析與疏導(dǎo)
企業(yè)職員心理研究 2019-12-03 08:35
我國古代黃帝內(nèi)經(jīng)《靈樞·師傳篇》中早有“人之情， 莫不餓死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導(dǎo)之以其所 便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽著乎？ ”的記 載。也就是說，即使有一些不合作的、很固執(zhí)的包括不通 情達(dá)理的病人，只要你能耐心地按照“告之、語之、導(dǎo)之、 開之”四個(gè)原則去做，病人怎么能不聽從呢？ 可見，在遠(yuǎn) 古時(shí)代古人對(duì)心理疏導(dǎo)的內(nèi)容與重視已絕非一般。高科 技飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，部分企業(yè)職工的價(jià)值觀出現(xiàn)扭 曲而帶來心理失衡，使其心理上很難找到一個(gè)可靠的牢 固支撐點(diǎn)。 這就迫切要求企業(yè)建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，這對(duì) 于解決職工的思想問題及各種矛盾是極為關(guān)鍵的。
一、現(xiàn)代企業(yè)職工心理問題的理性分析
在現(xiàn)實(shí)生活中， 對(duì)于企業(yè)職工出現(xiàn)的心理問題，如 果我們不加以科學(xué)引導(dǎo)， 不僅會(huì)影響到個(gè)人的心態(tài)，而 且也會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的正常秩序和生存發(fā)展。從個(gè)人實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，針對(duì)泉州市洛江區(qū)幾家企業(yè)對(duì)職工做了心 理健康問卷，對(duì)企業(yè)職工的心理健康問題展開了初步探 討，以求解決之法。問卷設(shè)置六個(gè)多選題，主要反映企業(yè) 職工對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)、心理健康狀態(tài)現(xiàn)狀、如何看待 心理健康、如何開展心理健康方面的情況。 該次問卷共 發(fā)放 850 份，有效問卷 830 份，其中男 360 份(已婚 220 人，未婚 140 人)，女 470 份（已婚 260 人，未婚 210 人）。 為了便于受訪者充分表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，問卷采取無記名方 式。 具體數(shù)據(jù)分析如下：
1. 大部分職工能夠正確認(rèn)識(shí)心理健康問題， 不回 避、 不否認(rèn)在一定程度上存在心理問題。 調(diào)查顯示：在 “工作壓力（72%）”、“辦公室人際關(guān)系（52%）”、“工作生 活平衡（33%）”、“職業(yè)生涯規(guī)劃（58%）”以及“工作缺乏 熱情（33%）”等方面成為現(xiàn)代職場(chǎng)中普遍存在的心理困 惑，有部分職工能夠正確對(duì)待心理健康，有明確的需求， 也有主動(dòng)的要求等。這反映出做好現(xiàn)代職工心理健康工 作是非常必要和緊迫的。
2.已婚的、工齡長的、工作時(shí)間長的且年收入比較 低的職工的工作壓力比較大；工作沒有熱情，沒有成就 感；難以平衡家庭、工作的時(shí)間。 未婚的、工齡長的、工作 時(shí)間長的且年收入比較低的職工存在職業(yè)生涯規(guī)劃、人 際關(guān)系、工作壓力大等方面的困惑。
3.在遇到心理困惑時(shí)，絕大多數(shù)人采用較為消極的 應(yīng)對(duì)方式， 有 78%的職工采取“持續(xù)一段時(shí)間情緒低 落”，64%的“拖著， 過幾天就好”，58%的“發(fā)泄 (喝酒 等)”，僅有 17%的會(huì)想到“求助心理咨詢”等積極的應(yīng)對(duì) 方式。 消極的應(yīng)對(duì)方式雖然暫時(shí)緩解了心理困惑，但是 并沒有從根本上解決這些問題， 也不利于人的身心健 康。 這從側(cè)面也反映出現(xiàn)代企業(yè)職工對(duì)心理咨詢認(rèn)識(shí)不 夠：一方面礙于面子問題，不太愿意去咨詢，另一方面擔(dān) 憂咨詢的保密性問題，導(dǎo)致絕大多數(shù)人寧愿拖著，也不 愿意尋求專業(yè)人士的幫助。
4.多樣的心理輔導(dǎo)服務(wù)形式倍受企業(yè)職工的歡迎， 81%的職工喜歡“組織相應(yīng)活動(dòng)”和 71%的職工喜歡“提 供相關(guān)培訓(xùn)”等，使他們?cè)谳p松、愉悅的氛圍中了解心理 學(xué)的常識(shí)，在互動(dòng)的過程中掌握心理學(xué)的技巧。
5. 絕大多數(shù)受訪者意識(shí)到心理咨詢對(duì)解決心理困 惑有所幫助， 僅有極少數(shù)的人認(rèn)為心理學(xué)方面的知識(shí)、 心理咨詢等對(duì)解決心理困惑沒有什么幫助。
二、現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制的必要性
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境壓力給企業(yè)職工所 帶來的負(fù)性情緒和精神壓抑，如不及時(shí)疏導(dǎo)，就會(huì)在企 業(yè)職工中產(chǎn)生擴(kuò)散性效應(yīng)和影響， 以致帶來破壞性作 用。 由此看來，構(gòu)建企業(yè)職工心理疏導(dǎo)機(jī)制是具有一定 的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。
1. 構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制是企業(yè)貫徹落實(shí)十八大精神的具 體體現(xiàn)
黨的十八大報(bào)告提出，“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作， 注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性和平、積 極向上的社會(huì)心態(tài)”、“提高人們健康水平”。 關(guān)心企業(yè)職 工的心理健康指從提升心理健康水平和人格素質(zhì)水平的角度激發(fā)人的潛能，從職業(yè)價(jià)值感、組織認(rèn)同感和人 生幸福感的角度調(diào)動(dòng)人的積極性，這充分體現(xiàn)了以人為 本的思想。 把這種關(guān)心體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)“職工與企業(yè)共同發(fā) 展”、“企業(yè)與職工共享成果”的理想目標(biāo)上，離開心理疏 導(dǎo)，就無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 因此，心理疏導(dǎo)不僅是以人為 本的科學(xué)發(fā)展思想的有機(jī)組成部分，也是企業(yè)貫徹落實(shí) 十八大精神的具體體現(xiàn)。 2.構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制是企業(yè)思想政治工作視點(diǎn)的新轉(zhuǎn)變
構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制，是企業(yè)思想政治工作者轉(zhuǎn)換新 視角的具體方式。 中央黨校秦剛教授認(rèn)為，“心理疏導(dǎo)” 是“以人為本”思想在我們黨思想政治工作中的新體現(xiàn)。 在現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作中，不僅要開闊視野，而且工 作內(nèi)容和手段要?jiǎng)?chuàng)新。 而提出和引入“心理疏導(dǎo)”新理 念，是對(duì)企業(yè)的思想政治工作者提出了新的要求。 就生 活在信息量飛速膨脹的高速發(fā)展的社會(huì)，能享受到豐厚 的物質(zhì)產(chǎn)品，生活上相對(duì)安定富足的企業(yè)職工，我們必 須輔之以有效的心理疏導(dǎo)，要貼近他們生活實(shí)際，充分 尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，及時(shí)解決他們的心理 困惑。
3.構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制是企業(yè)和諧的急切需要
據(jù)世界衛(wèi)生組織最新報(bào)道， 在求醫(yī)的人中， 約有 30％-40％患有精神障礙，其中有 20％患有心理衛(wèi)生問 題。 特別是一些“上班族”，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、不安 和緊張等不良情緒，心理上壓力很大，甚至有人因此而 陷入痛苦絕望之中。 最典型的例子：自 2010 年 1 月 23 日富士康員工第一跳起至 2010 年 11 月 5 日，富士康已 發(fā)生 14 起職工跳樓事件，其中間隔時(shí)間最短的不足 24 個(gè)小時(shí)，正是這一調(diào)查的現(xiàn)實(shí)版印證。 從經(jīng)濟(jì)層面來講， 富士康事件是由于勞動(dòng)強(qiáng)度過大、勞動(dòng)時(shí)間過長、安全 措施不嚴(yán)、工資太低、忽視了員工的社會(huì)性等等原因造 成的；從社會(huì)層面來講，“90 后”基本都是獨(dú)生子女，從 小在“以我為中心”的環(huán)境下長大，“個(gè)體化”傾向強(qiáng)烈， 自我意識(shí)十分明顯，再加上受教育程度高，視野開闊，心 態(tài)開放，所以他們更加注重個(gè)人興趣和個(gè)人價(jià)值，厭惡 規(guī)則約束、維護(hù)自我權(quán)利的要求更為強(qiáng)烈。 這是我們要 考慮問題的關(guān)鍵所在，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須主張構(gòu)建心理疏 導(dǎo)機(jī)制，營造培育和諧心理的氛圍，這才能夠?yàn)榻ㄔO(shè)企 業(yè)和諧提供良好的心理支持和人文環(huán)境保證，這是思想 政治工作的著力點(diǎn)。
三、現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制的幾點(diǎn)參考性建議
黨的十八大在報(bào)告中關(guān)于人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的 提出，進(jìn)一步充實(shí)了思想政治工作的內(nèi)涵，開拓了思想 政治工作者的視野，標(biāo)志著在新形勢(shì)下如何進(jìn)一步做好 企業(yè)職工的心理疏導(dǎo)工作有了新思考和新認(rèn)識(shí)。 根據(jù)企 業(yè)職工心理問題的理性分析，筆者結(jié)合泉州市洛江區(qū)幾 家企業(yè)開展工作的情況，對(duì)建立健全心理疏導(dǎo)機(jī)制提出 幾點(diǎn)具有參考性的建議。
1.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，確保心理疏導(dǎo)工作落到實(shí)處。 據(jù) 了解， 洛江區(qū)的企業(yè)尚未有相關(guān)的心理疏導(dǎo)工作人員。 現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是建設(shè)一支高素質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化 的心理疏導(dǎo)隊(duì)伍。 首先，可以采取外請(qǐng)專業(yè)人員輔導(dǎo)、集 中培訓(xùn)、短期培訓(xùn)等方法，幫助企業(yè)基層干部、骨干掌握 相關(guān)心理學(xué)常識(shí)，及時(shí)了解掌握職工的心理動(dòng)態(tài)。 其次， 可以通過將基層領(lǐng)導(dǎo)、政工人員輸送到高等院校、心理 咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，做到能夠發(fā)現(xiàn)心理問題、分析 問題癥結(jié)、進(jìn)行心理疏導(dǎo)。最后，有條件的企業(yè)可以建立 心理咨詢室，定期邀請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢專家“坐診”，或 通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
2.勇于探索科學(xué)機(jī)制，不斷提高心理疏導(dǎo)質(zhì)量。 一 要引入心理測(cè)量機(jī)制， 能更客觀地了解職工的個(gè)性特 點(diǎn)，更準(zhǔn)確地把握職工的心理狀態(tài)。 二要運(yùn)用科學(xué)的心 理測(cè)試量表（如明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn)、艾森克人格問 卷、癥狀自評(píng)量表），分部門、崗位、年齡層逐步進(jìn)行心理 測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分類建檔。 可以根據(jù)測(cè) 試結(jié)果有的放矢地對(duì)個(gè)別有心理障礙者給予及時(shí)跟蹤 疏導(dǎo)；對(duì)沒有特別的問題但需要時(shí)常聯(lián)系的職工，要時(shí) 刻關(guān)注；對(duì)暫時(shí)沒有問題的職工，要注意觀察，掌握主動(dòng) 權(quán)。 三要為職工提供專業(yè)的心理健康狀況評(píng)估。 通過實(shí) 地調(diào)查，收集其身心狀況、職業(yè)狀態(tài)信息，開展崗位匹配 心理測(cè)試，建立心理健康檔案，及時(shí)掌握和跟蹤職工心 理壓力產(chǎn)生的原因，對(duì)職工的個(gè)性特點(diǎn)的了解更具客觀 性。例如：幫助新職工盡快適應(yīng)環(huán)境培訓(xùn)；為老職工引入 新知識(shí)技能培訓(xùn)； 定期邀請(qǐng)專家開展心理健康講座，讓 職工學(xué)會(huì)緩解壓力、應(yīng)對(duì)挫折，保持積極情緒，進(jìn)行自我 調(diào)節(jié)。
3.建立心理問題排查機(jī)制，把握心理疏導(dǎo)方向。 世 界上沒有兩片完全相通的樹葉，沒有個(gè)性、需求、能力完 全相同的個(gè)人。因此，心理疏導(dǎo)尊重個(gè)體差異，要因人而 異、因材施教，絕不能“炒大鍋飯”。這要求企業(yè)的管理者 要學(xué)會(huì)研究人的思想變化規(guī)律，學(xué)習(xí)掌握分析思想問題 和心理問題的科學(xué)方法，承認(rèn)并尊重個(gè)體差異是開展心 理疏導(dǎo)的前提條件。 只有遵循理解人、關(guān)愛人、幫助人、 教育人、轉(zhuǎn)變?nèi)说目陀^規(guī)律，讓“愛”惠及每一名職工，把 “幫”落實(shí)在需要幫助的職工的身上，心理疏導(dǎo)工作才能 夠以職工心理的“變”圓滿收尾。
4. 建立開展業(yè)余文化活動(dòng)機(jī)制， 拓寬釋放壓力渠 道。即使是再堅(jiān)韌的繩子如果繃得太緊，它也會(huì)斷掉?，F(xiàn) 代企業(yè)職工在工作中承受著高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、高難度“三 高”的壓力。 企業(yè)通過經(jīng)常開展職工喜聞樂見的文藝活 動(dòng)、陶冶性情的娛樂活動(dòng)、積極健康的體育活動(dòng)，不僅能 夠轉(zhuǎn)移職工高度緊張的注意力， 消除工作帶來的緊張 感、煩悶感、失落感，而且能夠豐富職工業(yè)余文化生活， 在自我展現(xiàn)、愉悅身心中緩解釋放來自各方面的壓力。
