高校黨政辦公室人員心理壓力管理研究
黨政領(lǐng)導(dǎo)心理研究 2020-07-31 09:28
近年來(lái)，隨著高等教育改革的不斷深入以及高校辦學(xué) 規(guī)模的不斷擴(kuò)大，特別是部分高校實(shí)施黨委辦公室、校長(zhǎng) 辦公室合署辦公以來(lái)，高校黨政辦公室工作范圍不斷拓 寬，工作任務(wù)不斷加大，辦公室人員面臨的壓力和挑戰(zhàn)也 隨之增加，加之辦公室工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求等使其長(zhǎng)期 處于焦慮和緊張之中，多數(shù)處于身心亞健康狀態(tài)。因此，關(guān) 注和研究高校黨政辦公室人員的心理壓力狀況，剖析其心 理壓力產(chǎn)生的根源，尋找壓力管理的有效途徑，成為新時(shí) 期高校黨政辦公室建設(shè)和管理迫切需要面對(duì)的一個(gè)重要 課題。
一、高校黨政辦公室人員心理壓力現(xiàn)狀
我們對(duì)徐州市六所商校黨政辦公室人員進(jìn)行了心理 壓力狀況調(diào)査。調(diào)查釆用隨機(jī)抽樣的方法，共發(fā)放問(wèn)卷no 份,回收有效問(wèn)卷96份，有效回收率為87.27%。問(wèn)卷涉及 社會(huì)期待、職業(yè)認(rèn)知、人際交往、家庭牛.活、自我評(píng)估等多 個(gè)方面。調(diào)查顯示，超負(fù)荷的心理壓力導(dǎo)致了各種問(wèn)題的 岀現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下方面：
1. 職業(yè)倦怠。調(diào)査發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期超負(fù)荷的壓力使得辦公室 人員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，主要表現(xiàn)為情緒枯竭，職業(yè)認(rèn)同感 和價(jià)值感降低，責(zé)任心下降，創(chuàng)新意識(shí)消減，工作按部就 班、墨守成規(guī)。數(shù)據(jù)顯示,76.8%的人感覺(jué)工作壓力較大， 45%的人出現(xiàn)明顯的情緒衰竭;33.2%的人工作成就感不 強(qiáng),52.6%的人對(duì)工作缺少激情,28.3%的人曾產(chǎn)生過(guò)調(diào)換 工作的想法。
2. 人際關(guān)系失諧。由于辦公室處于各種矛盾的焦點(diǎn)，部 分人員出現(xiàn)了人際適應(yīng)不良的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為孤獨(dú)、無(wú) 助、固執(zhí)、偏激、焦慮、敏感、消沉等不良情緒。數(shù)據(jù)顯示， 38.3%的人在人際關(guān)系維護(hù)上常常感到焦慮和擔(dān)憂;43.8% 的人常常感到內(nèi)心孤獨(dú)、無(wú)人傾訴;12.9%的人因人際關(guān)系 不良而出現(xiàn)焦慮、抑郁等心理障礙。
心理失衡。職務(wù)晉升、事業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等的不暢 導(dǎo)致了辦公室人員心理失衡，并出現(xiàn)了煩躁、焦慮、多疑、 嫉妒、憤怒、抑郁等不良情緒，并岀現(xiàn)一定程度的心理障 礙。數(shù)據(jù)顯示,72.6%的人面臨職務(wù)晉升的壓力，其中38.4% 的人表1. 示心理壓力較大;31.2%的人因?yàn)楣ぷ鞑豁槨⑷穗H關(guān) 系不暢而存在不同程度的心理障礙。
3. 心理失衡。職務(wù)晉升、事業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等的不暢 導(dǎo)致了辦公室人員心理失衡，并出現(xiàn)了煩躁、焦慮、多疑、 嫉妒、憤怒、抑郁等不良情緒，并岀現(xiàn)一定程度的心理障 礙。數(shù)據(jù)顯示,72.6%的人面臨職務(wù)晉升的壓力，其中38.4% 的人表示心理壓力較大;31.2%的人因?yàn)楣ぷ鞑豁?、人際關(guān) 系不暢而存在不同程度的心理障礙。
4. 軀體化癥狀。心理壓力已經(jīng)嚴(yán)重影響辦公室人員的 身體健康,開(kāi)始岀現(xiàn)一系列軀體化癥狀，如:頭暈、乏力、腰 頸疼痛、食欲減退、失眠、多夢(mèng)等。調(diào)査顯示,37.4%的人常 對(duì)自己的身體健康、睡眠質(zhì)量等感到焦慮,74.8%的人經(jīng)常 出現(xiàn)腰背頸椎疼痛;29.8%的人經(jīng)常失眠、多夢(mèng)。
事實(shí)證明,長(zhǎng)期超負(fù)荷的心理壓力所導(dǎo)致的各種問(wèn)題 已經(jīng)成為r辦公室人員身心健康的大敵，如果不能及時(shí)有 效地疏導(dǎo)，負(fù)面情緒長(zhǎng)期累積可能導(dǎo)致功能性障礙和情緒 性障礙等不良反應(yīng)，甚至極端行為的產(chǎn)生。
二、高校黨政辦公室人員心理壓力源分析
1. 社會(huì)壓力。近年來(lái)，伴隨著高等教育的職稱改革、工 資改革、人事制度改革等各種改革措施，辦公室人員的心 理壓力與日俱增。首先,辦公室工作繁車瑣碎，經(jīng)常加班加 點(diǎn),擠占了辦公室人員大量時(shí)間，他們很少能顧及自身的 科研和專業(yè)，這在一定程度上影響了職稱的提升。其次，雖 然辦公室人員工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，社會(huì)聲譽(yù)相對(duì)較高,但其 收入無(wú)論與政府機(jī)關(guān)工作人員相比，還是與普通教師相比 都相差甚遠(yuǎn),這給他們的心理帶來(lái)r極大的不平衡。第三， 當(dāng)前高等教育正在全面進(jìn)行人事制度改革，部分高校逐步 開(kāi)始實(shí)施全員聘任制和末位淘汰制等，這使得辦公室人員 壓力倍增。此外，激勵(lì)機(jī)制的不健全和考核獎(jiǎng)懲制度的缺 失也是導(dǎo)致其心理壓力的原因之一。
2.工作壓力。辦公室1：作跨度大、層次多、內(nèi)容雜、任務(wù) 重,突發(fā)性、緊急性事件多,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷運(yùn) 轉(zhuǎn),長(zhǎng)期的精神緊張和身體疲勞使得辦公室人員成為身心 亞健康狀態(tài)的高危人群。特別是隨著高校改革的不斷深 入，高?！?bull;作的領(lǐng)域越來(lái)越寬,節(jié)奏越來(lái)越快，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越 高,要求越來(lái)越嚴(yán)，這些都對(duì)他們產(chǎn)生了較大的身心壓力。 此外，部分辦公室人員還承擔(dān)了聯(lián)系和服務(wù)校領(lǐng)導(dǎo)的t 作，這不僅使其工作內(nèi)容相應(yīng)增加,而且對(duì)其綜合素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平提出了更1. 高的要求，這也在某種程度上給他們帶 來(lái)了一定的身心壓力。
3. 人際壓力。黨政辦公室是學(xué)校的“窗口 ”，承擔(dān)著服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)廣大師牛•的重任,極易成為領(lǐng)導(dǎo)、各 職能部門、教職工之間等諸多矛盾的焦點(diǎn),錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān) 系使得辦公室人員的心理負(fù)擔(dān)加重，容易產(chǎn)生焦慮、煩躁、 怨恨等負(fù)性心理。此外，辦公室的特殊地位又決定了良好 人際關(guān)系的營(yíng)造更為艱巨。當(dāng)前，辦公室人員普遍年輕化， 政治前途發(fā)展同步化，這在一定程度上使得辦公室內(nèi)部競(jìng) 爭(zhēng)加劇.特別是在職位晉升、考核評(píng)優(yōu)等方面帶來(lái)的關(guān)系 緊張極易滋生敏感、多疑、嫉妒等不良現(xiàn)象,不僅挫傷其工 作積極性,而且極易給其身心健康帶來(lái)隱患。
自身壓力。當(dāng)前，高等教育管理體制改革正在加快推 進(jìn)，高校競(jìng)相推出全員聘任制，使辦公室人員普遍產(chǎn)生T 危機(jī)感，迫使他們?cè)趯W(xué)歷和職稱等方面不斷追求更高層 次。其次，辦公室人員普遍高學(xué)歷、年輕化,他們有著強(qiáng)烈 的成就動(dòng)機(jī)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，積極追求政治進(jìn)步，然而，高 校干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)呈金字塔形,干部晉升渠道越往上越窄， 競(jìng)爭(zhēng)也越激烈,盡管處于“天子腳下”，相對(duì)其他部門人員 有肴得大獨(dú)厚的條件，但也難保都能得到及時(shí)晉升，他們 時(shí)常處于對(duì)事業(yè)和前途的種種憂慮中，從而產(chǎn)生較大的心 理壓力。 ，
三、高校黨政辦公室人員心理壓力應(yīng)對(duì)措施
(-)建立健全日標(biāo)管理機(jī)制，有效減輕心理壓力
1. 建立健全辦公室管理制度。建立并完善辦公室管理 制度和規(guī)范，既是有效開(kāi)展目標(biāo)管理、保障各項(xiàng)工作有序 開(kāi)展的前提，又是減輕辦公室工作壓力的有效途徑。辦公 室工作任務(wù)重、頭緒多，要使辦公室工作有序進(jìn)行,必須在 職責(zé)分工、人員配備、制度建設(shè)等方面進(jìn)行規(guī)范化管理,清 楚界定每個(gè)崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作流程等,建立明確的制 度和規(guī)范，并嚴(yán)格按程序辦事，從而有效減輕因角色沖突、 責(zé)任模糊所帶來(lái)的互相推諉、扯皮現(xiàn)象。
2. 建立健全考核和激勵(lì)機(jī)制。建立健全考核和激勵(lì)機(jī) 制既是辦公室目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)冃標(biāo)責(zé)任制 的有效途徑。目前，多數(shù)高校辦公室尚未建立有效的考核 和激勵(lì)機(jī)制，僅有的全校性考核也往往流于形式。因此，建 立精F、高效的辦公室管理隊(duì)伍必須研究制定辦公室及其 工作崗位的具體考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)積極探討辦公室逐級(jí) 評(píng)佔(zhàn)機(jī)制和崗位工作評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制，以此開(kāi)展辦公室人 員間的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的給 予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在年度評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升時(shí)優(yōu)先考慮。對(duì)在 工作中推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、不適合崗位的應(yīng)給予處分或 調(diào)換崗位。
(二) 創(chuàng)新工作方式方法,提前消解工作壓力
1. 及時(shí)總結(jié)規(guī)律，超前統(tǒng)籌規(guī)劃。辦公室工作頭緒多、 任務(wù)重，如果不能及時(shí)、有效地處理，工作壓力便會(huì)轉(zhuǎn)為心 理壓力?？茖W(xué)、高效地處理辦公室事務(wù)，要求辦公室人員要 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),大膽探索,創(chuàng)新工作思路和方法，提高工作 效率。不僅如此，辦公室人員還要具備一定的前瞻性和預(yù) 見(jiàn)性，對(duì)工作提前規(guī)劃、周密考慮、詳細(xì)安排，提前消解未 來(lái)工作可能帶來(lái)的壓力。
提高辦公設(shè)備現(xiàn)代化水平,逐步實(shí)現(xiàn)日常事務(wù)管理 自動(dòng)化。雖然大多數(shù)高校辦公室配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備, 引進(jìn)和開(kāi)發(fā)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng),然而其利用率卻不高，辦 公管理現(xiàn)代化整體水平仍處于初級(jí)階段，這也是導(dǎo)致工作 壓力的重要原因。新形勢(shì)下,辦公室人員應(yīng)熟練操作辦公 自動(dòng)化系統(tǒng)并及
1. 時(shí)進(jìn)行功能拓展，使低層次的重復(fù)性工作 主要慶靠辦公自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)完成，把自身從煩瑣的日常性 事務(wù)中解放出來(lái)，把主要精力投入到學(xué)校的重點(diǎn)工作中 去,投入到思考和謀劃學(xué)校建設(shè)和發(fā)展中去。
(三) 營(yíng)造良好人際環(huán)境,積極緩沖心理壓力
1. 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍，不 僅能夠舒緩丄作壓力，而且能夠凝心聚力，提高工作效率。 辦公室人員要在工作中保持積極、樂(lè)觀、向上的良好心 態(tài)，主動(dòng)加強(qiáng)與兄弟高校、校內(nèi)各部門以及與領(lǐng)導(dǎo)、同事 之間的交流與溝通，積極營(yíng)造輕松、和諧的人際環(huán)境和工 作環(huán)境。
2. 建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。良好的社會(huì)支持系統(tǒng)是 個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力、平衡心理的重要資源。辦公室人員要認(rèn)識(shí) 到社會(huì)支持系統(tǒng)的重要性，積極、樂(lè)群、外向，與領(lǐng)導(dǎo)、同 事、家人保持和諧、融洽的關(guān)系，在面臨困惑或壓力時(shí)及時(shí) 傾訴，避免消極情緒積存郁結(jié)。
(四) 正確進(jìn)行自我認(rèn)知，增強(qiáng)心理調(diào)適能力
1.正確認(rèn)識(shí)自我。正確的自我認(rèn)知、良好的心理素質(zhì)、 健康穩(wěn)定的心態(tài)是辦公室人員必備的條件，也是實(shí)現(xiàn)有效 管理的重要保證。黨政辦公室人員T.作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，和領(lǐng) 導(dǎo)近距離接觸,尤其要練就不以靠近領(lǐng)導(dǎo)而妄自尊大、不 以地位卑微而妄自菲薄的平穩(wěn)心態(tài)，切實(shí)做到得意不忘 形,失意不失志。
2.增強(qiáng)自我心理調(diào)試能力。辦公室工作強(qiáng)度高，心理壓 力大，工作人員的心理極易發(fā)生微妙而復(fù)雜的變化，進(jìn)而 影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。辦公室人員要適當(dāng)掌握緩解心 理壓力的方法和技巧,學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適,增強(qiáng)心理承受 能力，保持心理健康。
